Zwroty i reklamacje

Procedura zwrotu produktów

Ze względu na to, że wszystkie nasze produkty są wykonywane na specjalne zamówienie, niestety nie oferujemy możliwości ich zwrotu. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt był zgodny z Twoimi wymaganiami przed jego realizacją.

Co należy wiedzieć przed dokonaniem zakupu:

• Brak możliwości zwrotu: Produkty wykonane na zamówienie są dostosowywane specjalnie do Twoich wymagań, dlatego nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Przed złożeniem zamówienia prosimy o staranne przemyślenie wyboru.
• Reklamacje: W przypadku uszkodzenia produktu lub innych problemów, które nie są związane z błędem w realizacji zamówienia, zapraszamy do zapoznania się z naszą procedurą reklamacji poniżej.

Procedura reklamacji produktów

Jeśli zakupiony produkt jest uszkodzony, klient ma prawo zgłosić reklamację w ciągu 2 dni od otrzymania przesyłki:

1. Powiadomienie o uszkodzeniu

Należy zgłosić uszkodzenie podczas dostawy lub jak najszybciej po jej otrzymaniu, wysyłając e-mail na adres: info@cadres.pl.

2. Zgłoszenie reklamacji

W wiadomości e-mail prosimy o podanie danych osobowych, numeru zamówienia, krótkiego opisu problemu oraz zdjęć uszkodzonych produktów.

3. Informacja zwrotna

Po otrzymaniu zgłoszenia, poinformujemy o dalszych krokach, jeśli będą konieczne.

4. Przygotowanie do wysyłki

Po zaakceptowaniu reklamacji, należy przygotować paczkę do wysyłki. Otrzymasz od nas list przewozowy oraz zorganizujemy odbiór przez kuriera.

5. Wysyłka reklamacyjna

Reklamowane produkty należy odesłać na adres: ul. Kortowska 49, 80-178 Gdańsk

6. Kontrola przesyłki

Po otrzymaniu reklamacji, produkty zostaną poddane kontroli pod kątem ilości i jakości.

7. Wymiana lub naprawa

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, podejmiemy decyzję o najodpowiedniejszej formie rozwiązania problemu, biorąc pod uwagę rodzaj zgłoszonej wady. Możliwe rozwiązania obejmują:

• Wymianę produktu na nowy, wolny od wad, który zostanie wysłany na podany adres.
• Naprawę uszkodzonego produktu i odesłanie go do Państwa po usunięciu wad.

Decyzję o formie naprawy lub wymiany podejmiemy w zależności od rodzaju wady i możliwości jej usunięcia. Wszystkie kroki są podejmowane z myślą o jak najszybszym i najdogodniejszym rozwiązaniu sprawy dla klienta. O przebiegu procesu, w tym o terminach wysyłki nowego lub naprawionego produktu, będziemy informować mailowo.

Terminy

• Zgłoszenie reklamacji: podczas dostawy lub niezwłocznie po jej otrzymaniu.
• Wysyłka reklamowanych produktów: do 14 dni od zgłoszenia reklamacji.